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輔導認證流程 |
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1. |
推廣說明 |
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於全國北、中、南、東區舉辦4場次『英語服務標章推廣說明會』，讓業者藉由說明會了解推廣計畫內容與輔導認證程序及做法。
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2. |
申請階段 |
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邀請或詢問有意願參與英語服務標章之業者進行線上申請(http://www.i-taiwan.nat.gov.tw/eservice/)或於說明會現場填寫「英語服務標章認證申請書」。
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3. |
自我檢視 |
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業者於申請同時，需先針對目前營業場所之現場狀況進行評估與檢視，讓輔導顧問更易了解業者之狀況與問題。
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4. |
瞭解問題 |
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申請完成後，輔導顧問首先針對業者申請資料與狀況，以了解業者基本資料與目前遭遇問題。而為要求有效輔導並將輔導資源善用於業者上，倘若業者之現況落差過大或若業者之行業別不屬今年度5大業種43個業態中，將建議業者明年度再提出申請。
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5. |
診斷場所 |
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展開先期訪查診斷，輔導顧問根據業者營業場所之狀況，填寫『英語服務標章認證輔導診斷建議書』，並提出相關改善建議。
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6. |
輔導作法 |
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輔導顧問除針對業者提供英語設施相關輔導作法，並提供相關英語訓練課程與英語教學光碟，讓業者參考使用，以確切提升業者之英語服務能力。此外，將提供業者CI與網站/網頁等相關輔導，有效協助業者建置並改善英語環境。
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7. |
現場評核 |
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評核員依據「英語服務標章認證規範」通則及各行業別專則內容，前往各營業場所進行實地評核，填寫評核表。
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8. |
成績核算 |
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評核員針對評核構面「設施標示」、「服務措施」、「英語能力」、「網站資訊」、「各行業專則」與「整體服務品質與創意」等進行獨立評分，並成績核算。評核成績滿分為400分，評核總分若為280~359分，為「銀級」英語服務標章認證；評核總分若為360~400分，則為「金級」英語服務標章認證。
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9. |
確認名單 |
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成績核算完成後，由研考會召開會議，討論確認相關通過之業者名單並函頒公佈。
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10.
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授證典禮 |
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預計於2010年7-8月將舉辦「英語服務標章授證典禮」，頒發英語服務標章認證證書。
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CI與網站輔導作業流程 |
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※連鎖體系的整合CI輔導或網站設計輔導，將是業者參與英文服務標章認證的重要誘因之一。下圖為CI與網站輔導作業流程圖： |
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1. |
申請CI與網站輔導： |
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將從參與業者中尋找合適之連鎖體系業者，並詢問其是否有需要進行CI與雙語網站之輔導，以鼓勵優良業者參加CI與網站輔導之甄選。
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2.
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評選－評選資格：
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將依序報名先後順序了解業者是否具備下列評選條件與資格，並由申請者當中擇優選擇10家連鎖體系業者，進行協助並規劃設置雙語網站，並輔導設計整合CI（Corporate Identity企業識別）行銷功能。評選資格如下：第一項申請英語服務標章認證、第二項連鎖體系業者(含二家以上分公司)、第三項具備中文網站。
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3.
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訪談：
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首先需要求企業填妥配合同意書，並承諾全力配合。首先根據業者既有中文CI，輔導員先確認其企業CI內涵，並就圖像中英文專用字體、色彩組合規範、基本製圖法、標誌的意義及基本組成元素整合溝通，確認後由推廣輔導團隊設計英語（雙語）CI供業者選擇運用。此外，同時了解目前雙語網站建置情形，檢視其目前狀況是否符合外籍人士所需，若雙語網站建置不良，依輔導顧問之規劃執行建置雙語網站。
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4. |
輔導設計
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針對CI與網站輔導進行設計之初稿，並給予業者進行確認，若業者滿意則完成輔導作業內容；若業者對於設計初稿不滿意或與其企業現況形象所有落差，則輔導顧問將針對落差部分進行修正，以確切符合企業之需求與期待。
- CI輔導包含：雙語CI改版設計、招牌、燈箱、旗幟、公務文件、商品目錄、名片、名牌等相關延伸設計品。
- 網站輔導包含：英語公司介紹、英語產品說明與聯絡方式等基本網頁。
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5. |
完輔導成 |
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待業者對於CI與網站滿意後，將結束該階段輔導任務與工作，而雙語網站亦須持續更新，充分落實CI與網站輔導，有效利用輔導資源，達到最大效益之目的。
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